Information du consommateur
Rétractation
Dernière mise à jour: 28 septembre 2026
Cette page explique la rétractation, la résiliation de l’abonnement et les remboursements pour Resumea. PayPro Global est le vendeur officiel (Merchant of Record) et administre le processus de paiement et de remboursement des clients. Elle ne limite aucun droit impératif plus favorable prévu par le droit applicable.
1. Droit de rétractation
Si le droit impératif de la consommation vous accorde un droit de rétractation pour l’achat en ligne d’un service numérique, vous pouvez l’exercer pendant le délai applicable, généralement 14 jours dans l’UE/EEE. Ce droit peut être limité ou perdu lorsque vous demandez expressément une fourniture immédiate et reconnaissez la conséquence juridique après le début de l’exécution numérique. Pour Resumea, ce moment intervient lorsque vous téléchargez un CV : dès lors, le droit de rétractation ne s’applique plus à ce qui vous a déjà été fourni. La résiliation du renouvellement futur est une démarche distincte qui reste toujours disponible.
Présentez votre demande au moyen du lien d’assistance figurant sur le reçu PayPro Global ou auprès du service client PayPro Global ; vous pouvez également écrire à support@resumea.ai. Indiquez l’adresse électronique du compte et la référence de la transaction.
2. Accès immédiat et ce que vous acceptez
Lors du paiement, vous demandez expressément que l’abonnement et le service numérique commencent immédiatement après le paiement, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour tout ce qui vous est fourni avant l’expiration des 14 jours. Resumea enregistre cette demande, cette reconnaissance, l’autorisation de paiement récurrent, les informations affichées et la version des Conditions acceptée. PayPro Global affiche séparément ses conditions de transaction lors du paiement.
3. Résiliation et remboursements
Vous pouvez résilier le renouvellement automatique à tout moment depuis Compte → Abonnement, ce qui ouvre le compte client PayPro Global. La résiliation prend normalement effet à la fin de la période de facturation payée en cours et empêche le prochain prélèvement hebdomadaire ou mensuel ; elle ne rembourse pas, à elle seule, un prélèvement déjà effectué.
Les demandes de remboursement sont examinées selon les conditions de paiement et le processus de remboursement de PayPro Global, ainsi que selon le droit impératif. Un remboursement peut également être dû si le service est défectueux, mal décrit ou indisponible. Un paiement frauduleux ou un abus de remboursement peut faire l’objet d’une enquête.
4. Délai de remboursement
PayPro Global effectue tout remboursement approuvé sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement par la banque et le réseau de cartes peut influer sur la date d’apparition du crédit. Tout délai légal de remboursement reste inchangé.
5. Formulaire type de rétractation
6. Si le service est défectueux
Ce qui précède concerne le fait de changer d’avis. Cela ne s’applique pas à un service défectueux ou non conforme à sa description : ces droits sont légaux, ne peuvent faire l’objet d’une renonciation et s’appliquent que vous ayez ou non téléchargé un CV. Si des fonctions payantes sont indisponibles ou substantiellement non conformes, contactez l’assistance en indiquant l’adresse électronique du compte, la référence de commande et une brève description. Les droits impératifs à la mise en conformité, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat demeurent ouverts.