Información al consumidor
Desistimiento
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Esta página explica el derecho a desistir de una compra en línea en la UE/EEE, el momento en que ese derecho se extingue y cómo gestiona Resumea los reembolsos. No limita ningún derecho imperativo más favorable previsto en la normativa nacional.
1. Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, puede desistir de un contrato de pase de acceso de Resumea en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que no haya descargado todavía un CV. El plazo comienza el día de la celebración del contrato. Para respetarlo, basta con enviar una declaración inequívoca antes de que finalicen los 14 días.
Envíe la comunicación a support@resumea.ai. Puede utilizar el formulario tipo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
2. Acceso inmediato y lo que usted acepta
En la pasarela usted solicita expresamente que el pase de acceso comience inmediatamente después del pago, en lugar de esperar 14 días, y reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto de todo lo que se le preste antes de que finalice ese plazo. Resumea registra dicha solicitud, dicho reconocimiento y la versión de las Condiciones aceptada.
3. Cuándo procede un reembolso
Procede el reembolso íntegro si envía una comunicación de desistimiento válida dentro de los 14 días siguientes a la compra y no ha descargado un CV. La descarga de un CV es el momento en que el servicio de pago se le presta: a partir de entonces el derecho de desistimiento deja de aplicarse a lo ya prestado y no procede reembolso. Los pagos fraudulentos o el abuso de reembolsos pueden ser objeto de investigación. Nada de lo anterior afecta a los derechos descritos en el apartado 6.
4. Plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectúan sin dilación indebida y, a más tardar, 14 días después de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo que usted acuerde expresamente otro. No se le cobrará ninguna comisión por el reembolso.
5. Formulario tipo de desistimiento
6. Si el servicio es defectuoso
Lo anterior se refiere a cambiar de opinión. No se aplica a un servicio defectuoso o que no se corresponde con su descripción: esos derechos son legales, irrenunciables y se aplican con independencia de que haya descargado o no un CV. Si las funciones de pago no están disponibles o presentan una falta de conformidad sustancial, contacte con soporte indicando el correo electrónico de la cuenta, la referencia del pedido y una breve descripción. Siguen disponibles los derechos imperativos a la puesta en conformidad, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.