Información al consumidor

Desistimiento

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta página explica el desistimiento, la cancelación de la suscripción y los reembolsos de Resumea. PayPro Global es el vendedor oficial (Merchant of Record) y administra el proceso de pago y reembolso de los clientes. No limita ningún derecho imperativo más favorable previsto en la normativa aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si la normativa imperativa de consumo le reconoce el derecho a desistir de la compra en línea de un servicio digital, puede ejercerlo dentro del plazo aplicable, normalmente 14 días en la UE/EEE. Ese derecho puede quedar limitado o extinguirse cuando usted solicita expresamente el suministro inmediato y reconoce la consecuencia jurídica una vez iniciada la prestación digital. En Resumea, ese momento se alcanza cuando descarga un CV: desde entonces, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a lo que ya se le haya suministrado. Cancelar la renovación futura es una acción distinta y siempre está disponible.

Presente la solicitud mediante el enlace de soporte del recibo de PayPro Global o ante el servicio de atención al cliente de PayPro Global; también puede escribir a support@resumea.ai. Incluya el correo electrónico de la cuenta y la referencia de la transacción.

2. Acceso inmediato y lo que usted acepta

En la pasarela usted solicita expresamente que la suscripción y el servicio digital comiencen inmediatamente después del pago, y reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto de todo lo que se le suministre antes de que finalicen los 14 días. Resumea registra dicha solicitud, dicho reconocimiento, la autorización de pago recurrente, la información mostrada y la versión de las Condiciones aceptada. PayPro Global muestra por separado sus condiciones de transacción en la pasarela.

3. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Cuenta → Suscripción, lo que abre la cuenta de cliente de PayPro Global. La cancelación normalmente surte efecto al final del periodo de facturación pagado en curso e impide el siguiente cargo semanal o mensual; por sí sola no reembolsa un cargo ya efectuado.

Las solicitudes de reembolso se evalúan conforme a las condiciones de la pasarela y al proceso de reembolsos de PayPro Global, junto con la normativa imperativa. También puede corresponder un reembolso cuando el servicio sea defectuoso, esté mal descrito o no esté disponible. Los pagos fraudulentos o el abuso de reembolsos pueden ser objeto de investigación.

4. Plazo de reembolso

PayPro Global envía los reembolsos aprobados al medio de pago original. El procesamiento del banco y de la red de tarjetas puede afectar al momento en que aparezca el abono. Los plazos legales de reembolso no se ven afectados.

5. Formulario tipo de desistimiento

A la atención de: Resumea — support@resumea.ai Por la presente comunico que solicito el desistimiento/reembolso de la siguiente suscripción de Resumea: Plan adquirido: [semanal / mensual] Referencia de pedido o de pago: [si se conoce] Pedido el: [fecha] Correo electrónico de la cuenta: [correo electrónico] Nombre del consumidor o de los consumidores: [nombre] Domicilio del consumidor o de los consumidores: [domicilio, solo si se envía por correo postal] Fecha: Firma del consumidor o de los consumidores: [solo si el formulario se presenta en papel]

6. Si el servicio es defectuoso

Lo anterior se refiere a cambiar de opinión. No se aplica a un servicio defectuoso o que no se corresponde con su descripción: esos derechos son legales, irrenunciables y se aplican con independencia de que haya descargado o no un CV. Si las funciones de pago no están disponibles o presentan una falta de conformidad sustancial, contacte con soporte indicando el correo electrónico de la cuenta, la referencia del pedido y una breve descripción. Siguen disponibles los derechos imperativos a la puesta en conformidad, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.